Yleiset sopimusehdot

  • Koti
  • Yleiset sopimusehdot

1. YLEISTÄ

Green and Grace Oy (Y-tunnus 2845783-8) myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Green and Grace ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa ja palvelussa saattaa esiintyä katkoja esim. nettisivujen ylläpitotoimenpiteiden vuoksi. Green and Grace ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Green and Grace pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan sivuilla. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen lähettämistä.

Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että noudatat verkkokaupan sopimusehtoja, täytät niiden mukaiset vaatimukset ja annat itseäsi koskevat tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Sinun tulee korjata itseäsi koskevat virheelliset tiedot viivytyksettä. Green and Grace ei vastaa siitä, jos tietojen virheellisyyden vuoksi et saa tilaustasi, tilaus- tai toimitusvahvistusta tai muita asiakirjoja.

Henkilötietosi tallennetaan Green and Gracen ylläpitämään asiakasrekisteriin. Tarkempia tietoja henkilötietojen käsittelystä ja käytöstä voit lukea Tietosuojaselosteesta sekä näistä sopimusehdoista kohdasta Tietoturva.

2. IMMATERIAALIOIKEUDET

Verkkokaupan sisältö (mukaan lukien kuvat, tekstit, tuotetiedot, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot) on Green and Gracen ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. Aineettomia oikeuksia koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

3. TIETOTURVA

Verkkokaupassa kerätyt asiakastiedot siirtyvät Green and Gracen käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit, sekä muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Maksaessasi luottokortilla Green and Gracen verkkokaupassa käytämme Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -todentamisjärjestelmiä varmistaaksemme maksutapahtumasi turvallisuuden. Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.

Green and Gracen verkkokaupassa käytetään evästeitä (myös ns. cookie). Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä internet-selaimeen tallennettava tekstitiedosta, joka mahdollistaa verkkokaupan sivuilla vierailevien kävijöiden seurannan. Verkkokaupassa käytettävät evästeet eivät kerää henkilökohtaista tietoa. Evästeiden käyttö on turvallista ja ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja.

Green and Grace on velvollinen luovuttamaan tietoja viranomaisen tai lain näin vaatiessa, mutta ei luovuta tietoja kolmansille osapuolille muissa tapauksissa.

4. TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Green and Grace pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä. Green and Grace pidättää, tai yhteistyökumppanit pidättävät omistusoikeuden tuotteisiin siihen saakka, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan.

Sinun tulee antaa tilauksen yhteydessä vähintään kaikki tilausta varten edellytetyt tiedot. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Green and Grace kysyy erikseen yhteystietojesi käytöstä suoramarkkinointitarkoituksiin.

Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Vastaanotettuasi tuotteen sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa mahdollisista näkyvistä kuljetusvaurioista, minkä jälkeen tehtyjä ilmoituksia kuljetusvaurioista ei hyväksytä.
Voit tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätöksen 14 päivän aikana (kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisoikeus). Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Alkuperäisessä myyntipakkauksessa ei saa olla vaurioita ja sen tulee olla siisti.

Tilauksen maksamisen jälkeen et voi enää muuttaa tilaustasi verkkokaupassa. Jos haluat tämän jälkeen perua tilauksen tai muuttaa sitä, ole hyvä ja ota yhteyttä Green and Gracen asiakaspalveluun ([email protected]).

Lähetämme sinulle tilauksesta vastaanottokuittauksen sähköpostiisi, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Tilauksen vastaanottokuittaus on hyvä säilyttää myöhempää tarvetta varten.

Mikäli olet tietoinen aiemmista kosmetiikan aiheuttamista yliherkkyysreaktioista, sinun tulee käydä läpi tuotteiden ainesosaluettelo sekä testata tuotetta pienellä ihoalueella ennen tuotteen varsinaista käyttöä.

Jos havaitset, että tuote aiheuttaa odottamattomia yliherkkyysreaktioita, olethan viivytyksettä yhteydessä Green and Graceen.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

4.1. TILAUSRAJOITUKSET

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.

4.2. OIKEUS EVÄTÄ TILAUS

Green and Grace verkkokaupalla on oikeus olla hyväksymättä tilausta syytä ilmoittamatta.

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, Green and Grace on sinuun yhteydessä. Tarvittaessa Green and Grace pidättää oikeuden perua kaupan. Mikäli jonkin tuotteen kysyntä ylittää saatavilla olevien tuotteiden määrän, Green and Grace pidättää oikeuden rajoittaa tilausmääriä siten, että mahdollisimman moni tuotteesta kiinnostunut voisi sen verkkokaupasta ostaa. Green and Grace on sinuun yhteydessä, mikäli tilattua määrää ei tällaisesta syystä voida toimittaa. Otathan huomioon, että verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotteita ennen kuin tilaus on maksettu.

Green and Grace ei ole velvollinen toimittamaan tilaustasi, mikäli oma tavarantoimittajamme ei toimita meille tilauserää oikein tai ajallaan, vaikka olemme toimineet asianmukaisesti tuotetilauksia tehdessämme. Tätä sovelletaan vain siinä tapauksessa, että emme ole ottaneet vastuuta siitä, ettei tuotetta kyetä toimittamaan. Lisäksi edellytetään, että olemme ilmoittaneet sinulle tilanteesta ilman aiheetonta viivästystä ja että emme ole ottaneet hankintariskiä tilattujen tuotteiden osalta. Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, hyvitämme maksamasi hinnan ilman aiheetonta viivästystä.

Green and Grace ei ole velvollinen hankkimaan tilattua tuotetta muualta (hankintariski). Verkkokauppa on velvollinen toimittamaan ainoastaan varastostaan sekä siitä varastosta, jonka olemme tilanneet toimittajilta.

5. MAKSAMINEN

Verkkokaupassa tilaus maksetaan ennen tuotteiden toimittamista.

Green and Gracen verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Checkout Finland Oy (Y-tunnus 2196606-6) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Checkout Finland Oy on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu. Maksunsaajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy.

Hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot suostut siihen, että Green and Grace lähettää sinulle tositteet yksinomaan sähköisessä muodossa.

5.1. MAKSUTAVAT

Hyväksytty maksutapa on verkkopankkimaksut.

5.1.1. MAKSUPANKKIPAINIKKEILLA

Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy.

6. ETU- JA ALENNUSKOODIT

Etu- ja alennuskoodit ja -kupongit (jäljempänä ”etukoodit”) ovat kertakäyttöisiä ja niitä ei ole mahdollista ostaa. Etukoodi ei ole voimassa enää uuden tilauksen yhteydessä, vaikka alkuperäinen tilaus peruutettaisiin tai siitä palautettaisiin tuotteita. Etukoodeja ei voi yhdistää, ja yhtä tilausta kohden voi lunastaa vain yhden etukoodin. Etukoodeihin voi liittyä erilaisia rajoituksia, kuten esimerkiksi voimassaolon rajoituksia tai niiden soveltumista vain tiettyihin tuotteisiin tai tuotealueisiin. Voit lunastaa etukoodin vain ennen tilauksen lähettämistä; etukoodia ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.

Etukoodeja ei voi vaihtaa rahaksi, eikä etukupongin arvolle kerry korkoa.

7. TOIMITUSTAPA, -AIKA JA -KULUT

Tilatut tuotteet toimitetaan valitsemaasi suomalaiseen postiosoitteeseen (pois lukien Ahvenanmaa). Käsittelemme ja lähetämme tilaamasi tuotteet kahden (2) arkipäivän sisällä.

Green and Gracen verkkokaupasta tilatut tuotteet toimittavat DB Schenker. DB Schenker ilmoittaa sähköpostitse, kun pakettisi on noudettavissa lähimmästä DB Schenker noutopisteestä. Toimitus kestää yleensä noin 1-3 arkipäivää.

Tarjoamme kaikille yli 35 euron tilauksille ilmaisen toimituksen. Toimituksen loppusumma tulee olla alennukset huomioiden yhteensä vähintään 35 euroa. Alle 35 euron tilauksille toimituskulut ovat 2.90 euroa/tilaus. Toimituskulut maksetaan tuotteiden maksun yhteydessä. Osalla tuotteista voi olla minimitilausmäärä, jonka alittavia tilauksia Green and Grace ei toimita.

Green and Grace ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

8. VAIHTO -JA PALAUTUSOIKEUS

Etäkaupassa sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös (kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisoikeus). Ilmoitus palautuksesta eli peruuttamisoikeuden käyttämisestä on tehtävä Green and Gracelle osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Sinun tulee palauttaa tai luovuttaa meille kaikki tuotteet ilman aiheetonta viivästystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona ilmoitit Green and Gracelle sopimuksen peruuttamisesta.

Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa ohjeita noudattaen avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen, jolloin verkkokauppa hyvittää tuotteen sinulla, ja voit halutessasi tehdä uuden tilauksen.

Peruuttamisoikeus ei koske avattuja kosmetiikkatuotepakkauksia (kuluttajansuojalaki: 6 luku 16 §). Palautettavassa tuotteessa oleva sinetti on oltava ehjä ja paikoillaan.

Green and Grace ei ole velvollinen kustantamaan tuotteen palautuksen kustannuksia, kun viaton tuote palautetaan.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan koko nimesi, tilausnumerosi. Mikäli olet maksanut toimituksen verkkopankkimaksuna, liitäthän mukaan myös tilinumerosi.

Palautusosoite
Green and Grace Oy
Toivontie 11B
36200 Kangasala

8.1. MAKSUSUORITUKSEN PALAUTTAMINEN

Green and Grace palauttaa maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautus-/peruuttamisilmoituksen saatuaan edellyttäen, että palautus on vastaanotettu, tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Maksukorttiveloitukset palautamme samalle kortille, jolla maksu on suoritettu. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta Green and Grace voi palauttaa rahat pankkitilillesi.

8.2. ONGELMATILANTEET

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille.

9. TAKUU JA MYYJÄN VASTUU

Green and Gracen virhevastuu määräytyy Suomen lain mukaan. Green and Grace vastaa kaikista virheistä, jotka olivat tuotteessa sen saadessasi, vaikka virhe havaittaisiin vasta myöhemmin. Sinun tulee ilmoittaa tuotteen virheestä Green and Gracelle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen. Virheilmoituksen voi tehdä kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Mikäli tuotteeseen liittyy valmistajan antama takuu, siitä ilmoitetaan tuotetiedoissa. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tilauksen mukana tullut lähetysluettelo toimii takuutodistuksena. Takuuseen sovelletaan tuotteen mukana tulleita takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.

Takuuaikana Green and Grace voi vapautua takuuajan vastuusta, mikäli se osoittaa, että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta.

10. ASIAKASVIESTINTÄ

Green and Grace lähettää asiakasrekisterissä oleville asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin. Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat sen etukäteen nimenomaisesti hyväksyneet. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen Green and Grace verkkokaupasta. Asiakaspalveluun ja tilauksiin liittyviä sähköisiä viestejä lähetetään myös siinä tapauksessa, että et ole erikseen sallinut sähköistä suoramarkkinointia. Hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot ja tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt asiakaspalveluviestien lähettämisen.

Voit ilmoittaa markkinoinnin luvista ja kielloista laittamalla sähköpostia osoitteeseen [email protected]

11. MUUT EHDOT

Näihin sopimusehtoihin sekä mahdollisiin sopimusta koskeviin riitoihin asiakkaan ja Green and Gracen välillä sovelletaan Suomen lakia.

11.1. ERIMIELISYYSTILANTEET

Green and Grace vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Ensisijaisesti Green and Grace pyrkii ratkaisemaan mahdollisesti ilmenevät erimielisyydet suoraan kanssasi neuvottelemalla.

Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajanriitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

11.2. SELVÄT HINTAVIRHEET

Green and Grace pidättää oikeuden perua tilauksen, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta, että keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Selvänä hintavirheenä pidettäisiin esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on 0,00 euroa tai hintaa ei ole ollenkaan.

11.3. YLIVOIMAINEN ESTE

Green and Grace ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voinut välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt postin kulussa tai maantieliikenteessä. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä Green and Grace Oy:llä että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.